2024年双十一期间，内蒙古一家食品公司与长沙某传媒公司签订《商家直播服务协议》，约定食品公司将在传媒公司旗下粉丝量高达 2339.7万的主播宋某某直播间专属带货，为此需支付20.2万元，此外传媒公司按比例抽取线上销售佣金。但直播当天，传媒公司未按合同约定履约。本该登场的千万粉丝主播宋某某没出现，取而代之的是一位粉丝仅132.8万的主播谈某某。最终只卖出了价值21778元的商品。

　　食品公司将长沙某传媒公司告上法庭，要求全额退还20.2万元品牌宣传费，并赔偿逾期退款损失。庭审中，传媒公司辩称：这笔钱是“服务费”，是公司投入主播资源、策划专场直播、动用平台宣传推广的合理报酬，本质是提供服务的对价，合同里从没承诺过“保销量”，自己已经完成了直播义务，不该退钱。

　　法院审理后认为，合同是双方权利义务的基石，当事人应当严格依约履行。传媒公司未经与原告书面协商，就擅自更换核心履约内容主播人员，明显构成违约；但另一方面，双方合同中确实没有明确约定保证达到的销售额或宣传效果，不能仅凭销量未达预期就要求全额退还服务费。综合考量违约情节、服务实际提供情况等因素，法院最终酌情判决长沙某传媒公司退还一半品牌宣传费，共计 10.1万元。一审宣判后，双方均服判息诉，目前判决已发生法律效力，传媒公司也表示愿意主动履行退款义务。

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　　法官特别提醒：直播带货的流量变现本就存在不确定性，商家与直播服务提供方在订立合同时，务必提前对风险进行预估和明确分担；若涉及主播更换、直播时长调整等合同主要条款的变更，一定要签订书面协议，留存履约证据；直播结束后若产生争议，应第一时间协商沟通，明确合同继续履行或解除的方案，避免损失进一步扩大。